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| Kunden Mitarbeiter Referenzgruppen Konkurrenz Standorte Qualifikationen Begleitforschung Imageanalysen Medienforschung SPECIAL: Altenhilfe |
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KUNDENBEFRAGUNGEN |
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| Für ein zeitgemäßes und kundenorientiertes Unternehmen ist es unabdingbar, neben den Selbsteinschätzungen über empirisch abgesicherte Erkenntnisse aus dem Markt, aber auch aus relevanten gesellschaftlichen Bereichen zu verfügen. Mit der durchgängig wachsenden Bedeutung von Kundenorientierung und -nähe wird die Zufriedenheit von Kunden und Klienten zu einer elementaren Ziel- und Kontrollgröße des Handelns von Unternehmen und Organisationen. Customer Relationship Management (CRM) entwickelt sich zu einem zunehmend entscheidenden Faktor für den Unternehmenserfolg. Auch im prozessorientierten Qualitätsmanagement ist die Messung von Kundenzufriedenheit (s. auch unseren entsprechenden Fachbeitrag) unerlässlich und von hoher Bedeutung. Dies gilt nicht nur für Kunden, sondern auch z.B. für Teilnehmer an Seminaren, Kongressen oder Veranstaltungen. Diese Größe sollte systematisch und periodisch wiederkehrend erfasst werden. Die von uns konzipierten Erhebungsprojekte thematisieren Ausprägungen, Einflussfaktoren und verhaltensrelevante Wirkungen während oder nach Inanspruchnahme von Dienstleistungen oder Erwerb/Nutzung von Produkten. Mit der Befragung erreichen Sie die Ziele:
Die Anfänge professioneller Online-Befragungen in Deutschland datieren gerade etwa 20 Jahre zurück. UMG Institut gehört in Deutschland zu den Pionieren auf diesem Gebiet - wir haben bereits 2001 für einen großen Verlag der Bertelsmann-Gruppe ein komplexes Online-Projekt konzipiert und realisiert. Methodische Elemente solcher Projekte sind u.a. Erhebungstechniken, statistische Verfahren, grafische Präsentationstools und Bericht der Ergebnisse. Die grundlegenden Projektbausteine (je nach spezifischem Bedarf):
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